Da ich alleine lebe ergibt sich für mich nicht täglich die Gelegenheit ein ausführliches Gespräch voller Anteilnahme zu führen.

Allerdings führe ich viele Gespräche an meinem Arbeitsplatz, ich betreue unseren Empfang und die Telefonzentrale.

Gleich am Montag hatte ich vor mein neues Projekt aus zu kosten. Meine erste Erkenntnis kam relativ schnell: Es ist schwer die Gewohnheit zu überwinden. Die Routine hilft mir täglich die vielen Telefongespräche so effizient, freundlich und schnell wie möglich zu erledigen.

Und da komme ich zum nächsten Punkt meiner Beobachtungen: Die Menschen, die bei mir anrufen wollen gar kein intensives und mitfühlendes Gespräch haben - zumindest nicht die Mehrzahl. Sie möchten eine freundliche, kompetente Ansprechpartnerin, die ihnen den richtigen Gesprächspartner vermittelt. Ab und zu kommt es vor, dass sich ein Kunde bei mir Luft machen will, weil etwas schief gelaufen ist, aber da bin ich dann meist schon so in meiner Routine gefangen, dass es schwer fällt um zu schalten.

Ich habe die Übung deshalb etwas abgewandelt und achte noch einmal verstärkt darauf das Gespräch mit einer inneren Einstellung der Wertschätzung zu führen. Das mache ich schon lange so, auch weil es große Voreile bringt diesen freundlichen Einstieg ins Gespräch zu finden. Selbst bei kurzen Gesprächen merkt mein Gesprächspartner die ehrliche Freundlichkeit in meiner Stimme. Ich mache jetzt zusätzlich kurz die Augen zu und achte verstärkt darauf wie sich der andere meldet, was er sagt, wie der Tonfall ist usw.

Das stimmt mich selbst noch einmal mehr positiv ein und macht großen Spaß.

Eine weitere Gelegenheit auf Gespräche bietet sich mit den Kollegen an. Eine Kollegin kam aus ihrem Urlaub zurück. Da gab es viel zu berichten, aber da wir nur eine gemeinsame Stunde haben war der Kontext mehr im Bereich schneller Informations- und Meinungsaustausch angesiedelt. Für die anderen Kollegen bleiben leider nur ein paar Minuten bis wir wieder alleine vor uns hin arbeiten.

Ich bin auf die folgenden Tage gespannt und freue mich auf noch mehr kreative Ideen, die mir im Verlauf der Woche einfallen werden ;-)